  |
 |
 |
Veelgestelde vragen (FAQ): Beterwitgoed
Afhalen
Kan ik de apparatuur ook afhalen?
Ja, dit is mogelijk. U dient dan wel eerst via de website een bestelling te plaatsen. Wij nemen dan telefonisch contact met u op ter bevestiging van uw bestelling. Ons afhaaladres is:
Interperformance B.V.
Orionstraat 55 (Industrieterrein "Loven")
5015 BR Tilburg
Ik wil mijn product afhalen, waar moet ik zijn?
Interperformance B.V.
Orionstraat 55 (Industrieterrein "Loven")
5015 BR Tilburg
Vanuit Utrecht: A27 richting Breda, E25 naar A2 richting 's-Hertogenbosch. Neem E25 naar A65/N65 richting Tilburg. Neem afslag 3 Tilburg-Noord naar N261 richting Waalwijk. Ga na 450 m. rechtsaf richting Burgemeester Bechtweg (N261) richting Waalwijk. Ga na 2,3 km linksaf de Nederlandweg op. Ga na 100 m. linksaf de Zuiderkruisweg op. Ga na 0,8 km rechtsaf de Wegastraat op. Ga na 200 m. linksaf de Orionstraat op. Na 300 m. ziet u ons distributiecentrum aan uw linkerhand. Vanuit Rotterdam: Neem vanaf de A16, E19 richting Breda. Op de A59 's-Hertogenbosch aanhouden en vervolgens afslag Waalwijk (37) richting Tilburg. Ga naar 700 m. rechtsaf op de Midden-Brabantweg (N261) richting Tilburg. Neem na 10 km afslag 3 (Tilburg-Noord) richting Eindhoven/ 's-Hertogenbosch. Ga na 400 m. linksaf naar Burgemeester Letscherweg (N261) richting Eindhoven/ 's-Hertogenbosch. Ga na 4,4 km rechtsaf de Nederlandweg op. Ga na 90 m. links de Zuiderkruis weg op. Ga na 800 m. rechts de Wegastraat op. Ga na 200 m. linksaf de Orionstraat op. Na 300 m. ziet u ons distributiecentrum aan uw linkerhand.
Als ik iets bestel, kan ik het dan nog dezelfde dag afhalen?
Ja, dat is mogelijk, mits de producten in ons magazijn in Tilburg staan en u op tijd uw bestelling pleegt. Kijk hiervoor op de pagina Afhalen.
Bezorgen
Levert u in heel Nederland?
Wij leveren in heel Nederland, behalve op de Waddeneilanden.
Levert u ook in het buitenland?
Ja, wij leveren ook in het Nederlandstalig gedeelte van België.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bij elk product geven wij aan wat de verwachte levertijd is. Om dit te kunnen zien hoeft u alleen maar bij het betreffende product in het tabblad "levertijd" uw postcode in te voeren. Wij doen onze uiterste best om de informatie zo juist en accuraat mogelijk weer te geven, omdat het een indicatie is kunnen de werkelijke levertijden hier in sommige gevallen van afwijken.
Wat gebeurt er als de verwachte levertermijn wordt overgeschreden?
Bij het maken van uw bestelling geven wij al een verwachte levertijd aan. Hierna nemen wij telefonisch contact met u op om een afspraak voor levering te maken. Het kan eventueel gebeuren dat, bijvoorbeeld door een te late levering van onze leveranciers, de producten wellicht niet op de afgesproken datum kunnen worden geleverd. Wij stellen u hiervan dan ook zo snel mogelijk op de hoogte. U kunt uw bestelling dan natuurlijk kosteloos annuleren.
Hoelaat wordt mijn bestelling geleverd?
Een werkdag voor levering nemen wij contact met u op in verband met met het verwachte dagdeel van levering. Onze planner bepaalt de route. Wij kunnen alleen een leverafspraak maken indien u heel de dag beschikbaar bent. Wij mogen geen afspraak maken voor een bepaald dagdeel. Bovendien krijgt u van ons een indicatie van het dagdeel waarin we komen leveren en is het mogelijk dat de vervoerder u een (half)uurtje van tevoren belt, zodat u eventueel vanaf een andere locatie naar het afleveradres kan komen.
Door wie wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt door onszelf bezorgd.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben ten tijde van de levering van mijn bestelling?
We nemen, na binnenkomst van uw bestelling, zo snel mogelijk contact met u op voor het maken van een afspraak voor levering van uw bestelling. Wij geven dan aan tijdens welk dagdeel er zal worden geleverd. Bovendien bieden wij u de mogelijkheid om een halfuur voor levering gebeld te worden door onze koerier. Mocht u op het afgesproken tijdstip dan ook niet op het afgesproken afleveradres aanwezig zijn, dan worden de standaard vervoerskosten van € 50,- bij u in rekening gebracht.
Worden de producten gebruiksklaar geleverd of aangesloten?
Ja, maar hieraan zijn een aantal eisen verbonden. Klik hier voor meer informatie.
Betalen/ prijs
Wat gebeurt er als de verwachte levertermijn wordt overgeschreden?
Bij het maken van uw bestelling geven wij al een verwachte levertijd aan. Hierna nemen wij telefonisch contact met u op om een afspraak voor levering te maken. Het kan eventueel gebeuren dat, bijvoorbeeld door een te late levering van onze leveranciers, de producten wellicht niet op de afgesproken datum kunnen worden geleverd. Wij stellen u hiervan dan ook zo snel mogelijk op de hoogte. U kunt uw bestelling dan natuurlijk kosteloos annuleren.
Hoe kan ik betalen?
Bij Beterwitgoed kunt u op verschillende manieren betalen, zowel per pin, IDEAL of vooraf betalen. Voor meer informatie klik hier.
In vergelijking met reguliere winkels, lijken de prijzen erg laag, hoe kan dit?
Omdat wij een internetwinkel zijn, beschikken wij niet over een showroom en zijn onze vaste kosten laag.
In de prijs van sommige producten zit ook een verwijderingsbijdrage inbegrepen, wat is dit?
Bij de aanschaf van veel elektronische apparaten zoals een wasmachine, droger, koelkast of televisie, moet er volgens de wet door de consument een verwijderingsbijdrage worden betaald. Wij zijn dus wettelijk verplicht om deze bijdrage aan u door te rekenen. Deze bijdrage wordt gevraagd om oude en afgedankte apparaten op een milieuvriendelijke manier te verwijderen.
Garantie en productinformatie
Wat is de garantie van mijn product?
Al onze apparaten hebben minimaal 12 maanden fabrieksgarantie. Daarnaast horen bij verschillende producten langere fabrieksgaranties. Zoek uw product op op de website en u kunt zo de bijbehorende garantietermijn vinden. Het is mogelijk om, tegen vergoeding, bij aanschaf van uw product een langere garantietermijn aan te schaffen. Zie hiervoor ondermeer de Actua verzekering,de Miele verzekering en de Electrolux garantie.
Ik wil mijn aankoop graag retourneren, kan dit?
Ja, dit is mogelijk. Als consument heeft u recht op de zogeheten wettelijke afkoelingstermijn. Dit houdt in dat u als consument het recht heeft binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de koop te ontbinden. U kunt gebruik maken van de mogelijkheid om uw aankoop te ontbinden, mits het product nog ongebruikt is, onbeschadigd is en wordt geretourneerd met de originele verpakking. Het is wel toegestaan om het product uit de verpakking te halen om te beoordelen of het product voldoet aan uw verwachtingen. Verpakkingen dienen hierbij geopend te worden op de wijze waarop bedoeld is de verpakking te openen, zonder deze onnodig te beschadigen. Maakt u als consument geen gebruik van de afkoelingsperiode, dan is de koop definitief.
Ik heb een vraag over de werking van mijn product of mijn apparaat is defect, wat moet ik doen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@beterwitgoed.nl of via 013-5070795. Wij zullen er alles aan doen uw vraag te beantwoorden of het een en ander uit te zoeken. Het is hierbij overigens ook mogelijk dat we u doorverwijzen naar een service helpdesk van de fabrikant zelf, alwaar u direct terecht kunt met technische vragen over uw product. Wilt u zelf contact opnemen met de fabrikant. Hier vindt u de contactgegevens.
Privacy
Hoe gaat Beterwitgoed met mijn persoonlijke gegevens om?
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor het afhandelen van uw bestelling. Uw gegevens zullen dus niet worden doorgegeven aan derden, met uitzondering van onze partners (leveranciers) voor het bezorgen en afhandelen van uw bestelling. Alle klantgegevens worden met inachtneming van de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WPB) door ons opgeslagen en verwerkt. U kunt te allen tijde uw persoonsgegevens kosteloos bij ons opvragen, wijzigen of laten verwijderen. Hiervoor kunt u contact met ons opnemen via info@beterwitgoed.nl.
Service
Waar kan ik terecht met eventuele klachten?
Bij Beterwitgoed kunt u rekenen op een goede en nauwkeurige afhandeling van uw bestelling. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Wij vernemen dit graag van u! U kunt een mailtje sturen naar info@beterwitgoed.nl. Binnen een week krijgt ontvangt u van ons een reactie. Natuurlijk kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen via 013-5070795. Mocht onze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht later eventueel voorleggen aan de geschillencommissie van Thuiswinkel waarbij Beterwitgoed is aangesloten (www.thuiswinkel.org).
Kan ik mijn oude apparaat inleveren?
Ja, dit is mogelijk, zowel bij bezorging als zelf afhalen. Als u een apparaat bij ons bestelt, nemen wij kosteloos uw oud, vergelijkbaar apparaat mee. Deze dient dan wel klaar te staan voor transport. Voor uw oude apparaat geldt dat deze losgekoppeld en watervrij dient te zijn, uw vriezer dient ijsvrij te zijn. Als het oude apparaat eenmaal is meegenomen is dit onherroepelijk.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt een mail sturen naar info@beterwitgoed.nl. Meer contactgegevens vindt u hier.
terug
