Garantie

Standaard fabrieksgarantie

Wanneer u een product bij ons koopt, heeft u recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product gedurende een bepaalde periode naar behoren moet functioneren, en de duur van deze periode verschilt per product. Wanneer een product een defect vertoont dat niet redelijkerwijs te verwachten valt (denk aan fabricagefouten en bepaalde defecten die niet te relateren zijn aan de ouderdom of slijtage van het product), zijn wij verantwoordelijk voor een adequate afhandeling van het probleem, waartoe wij in bijna alle gevallen aanspraak maken op de fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie houdt in dat wanneer uw apparaat binnen een bepaalde periode kapot gaat, de fabrikant het product dient te herstellen of hiertoe een gecertificeerd reparatiebedrijf dient in te schakelen. Vaak zal in het geval van groot witgoed zoals wasmachines, koelkasten en inbouwapparatuur de monteur bij u aan huis komen om het probleem te verhelpen. In het geval van kleinere apparaten kan u worden verzocht deze op te sturen. De standaard fabrieksgarantietermijn is twee jaar, maar het komt geregeld voor dat merken een langere garantieperiode hanteren om u zo meer kwaliteitszekerheid te bieden. Ook is het niet ongewoon dat op bepaalde onderdelen van een apparaat een langere garantie wordt verstrekt. Een voorbeeld hiervan is een wasmachine met twee jaar garantie, waarbij op de motor tien jaar garantie wordt gegeven. De wettelijke garantie geldt onverminderd eventuele extra aangeboden garaties.

Extra garantie

Wanneer u graag zekerheid wilt over een langere periode dan de fabrieksgarantie kunt u de garantietermijn tegen een aantrekkelijk tarief verlengen door een Actua Vip Service Plan af te sluiten. Voor meer informatie over het Actua Vip Service Plan klikt u hier.

Het melden van een defect

Indien u een defect heeft opgemerkt aan uw apparaat kunt u dit telefonisch (013-5070795) of per e-mail (info@beterwitgoed.nl) aan ons melden. Ook kunt u direct contact opnemen met de servicedienst van het desbetreffende merk.